Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Chez Secret d’Ananas, chaque création est confectionnée à la main avec soin. Nous souhaitons néanmoins vous permettre d’effectuer un retour dans le respect de vos droits et des conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@secretdananas.com

Les instructions nécessaires au retour vous seront alors communiquées.

Retour des articles

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les produits doivent être retournés correctement protégés et accompagnés des éléments permettant d’identifier la commande.

Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement complet du retour.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Secret d’Ananas rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Secret d’Ananas est informé de la décision de rétractation.

Secret d’Ananas peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Créations personnalisées ou réalisées sur demande

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque cette exception s’applique à une création proposée par Secret d’Ananas, le client en sera clairement informé avant la commande.

Le simple caractère artisanal ou fait main d’un article ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez Secret d’Ananas dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

Les dispositions de la présente politique relatives au droit de rétractation ne limitent pas ces garanties légales.

Erreur dans la commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé à la suite d’une erreur de Secret d’Ananas, contactez-nous afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

Les frais nécessaires au retour d’un produit envoyé par erreur ne seront pas laissés à la charge du client.

Échanges

Afin de tenir compte du caractère artisanal des créations et des quantités parfois limitées, Secret d’Ananas ne peut pas garantir la disponibilité d’un article identique pour effectuer un échange.

Selon la situation et les stocks disponibles, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec une commande :

Secret d’Ananas
E-mail : contact@secretdananas.com