Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site secretdananas.com, exploité sous le nom commercial Secret d’Ananas.
Elles définissent les droits et obligations de Secret d’Ananas et de ses clients consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
1. Identité du vendeur
Le site Secret d’Ananas est exploité par :
Nom commercial : Secret d’Ananas
Exploitant : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE]
Statut juridique : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE]
Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE]
SIREN / SIRET : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE]
E-mail : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE]
Ces informations devront impérativement être complétées avant l’ouverture commerciale du site.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur secretdananas.com par un consommateur.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et les accepter dans les conditions prévues lors du processus de commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Secret d’Ananas propose principalement des créations textiles artisanales confectionnées à la main, notamment des vêtements et accessoires pour bébés et jeunes enfants.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le client est invité à consulter attentivement les informations relatives notamment aux dimensions, tailles, matières, coloris, conditions d’utilisation et conseils d’entretien avant de passer commande.
Caractère artisanal
En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations peuvent exister entre certaines créations.
Le positionnement d’un motif, de petites différences de dimensions ou certaines nuances peuvent notamment varier d’une pièce à l’autre lorsque cela résulte du processus de fabrication artisanale.
Ces particularités ne remettent pas en cause les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différemment selon les réglages et caractéristiques de l’écran utilisé.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Certaines créations peuvent être réalisées en petites quantités ou constituer des pièces uniques.
Lorsqu’un article n’est plus disponible, il ne peut pas nécessairement être reproduit à l’identique, notamment en raison de la disponibilité des tissus ou fournitures.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle constatée après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes correspondant aux produits indisponibles lui seront remboursées.
5. Créations personnalisées et commandes sur demande
Secret d’Ananas pourra proposer certaines créations personnalisées ou réalisées selon les spécifications du client.
Les caractéristiques, délais de confection et prix applicables seront communiqués au client avant la validation de la commande.
Lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou est nettement personnalisé, le droit de rétractation peut ne pas être applicable conformément à la législation en vigueur.
Lorsque cette exception s’applique, cette information est portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.
Le simple fait qu’un article soit confectionné artisanalement ou à la main ne signifie pas qu’il est personnalisé.
6. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Ils sont affichés toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Le régime de TVA applicable sera précisé en fonction du statut de l’entreprise lors de son immatriculation.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Secret d’Ananas se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client reste toutefois celui affiché au moment de la validation de sa commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.
7. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, les éventuels frais de livraison et les informations nécessaires à la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
La commande devient définitive après accomplissement du processus de commande et confirmation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Une confirmation de commande est adressée au client à l’adresse électronique renseignée.
8. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Le paiement est effectué via les prestataires de paiement proposés sur la boutique.
Secret d’Ananas ne conserve pas directement les données bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
La commande peut être préparée après confirmation du paiement.
9. Livraison
Secret d’Ananas livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne desservis par les modes de livraison proposés sur le site.
Pour les créations disponibles en stock, la préparation de la commande est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
Les modes, délais estimatifs et frais de livraison disponibles sont présentés au client avant la validation de sa commande.
Livraison offerte
Secret d’Ananas propose la livraison offerte à partir de 55 € d’achat, selon les zones géographiques et conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
Les conditions définitives de cette offre sont affichées au client avant le paiement.
10. Retard de livraison
En cas de retard dans la livraison, les dispositions légales applicables aux contrats conclus avec les consommateurs demeurent applicables.
Le client est invité à contacter Secret d’Ananas en cas de difficulté afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Les stipulations des présentes CGV ne privent pas le consommateur de ses droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.
11. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales relatives au point de départ du délai s’appliquent.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Secret d’Ananas de sa décision avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être adressée à :
contact@secretdananas.com
Après communication de sa décision, le consommateur dispose du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
12. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette règle ne concerne pas les situations dans lesquelles Secret d’Ananas doit légalement prendre en charge les frais concernés, notamment selon la nature du problème rencontré avec le produit.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition de son retour.
13. Remboursement après rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Secret d’Ananas rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Lorsque les frais de livraison initiaux doivent être remboursés, le remboursement est effectué sur la base du mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Secret d’Ananas est informé de la décision de rétractation.
Secret d’Ananas peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
14. Garanties légales
Les produits vendus par Secret d’Ananas bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client peut contacter :
contact@secretdananas.com
Secret d’Ananas traitera la demande conformément aux droits dont bénéficie le consommateur.
15. Utilisation et entretien des produits
Le client est invité à respecter les indications d’utilisation, de taille, d’entretien et de sécurité communiquées sur la fiche produit, l’étiquette, l’emballage ou tout document accompagnant la création.
Les articles destinés aux bébés et jeunes enfants doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles recommandations et avertissements fournis avec le produit.
Aucune disposition du présent article ne saurait limiter les droits du consommateur résultant des garanties légales ou de la réglementation relative à la sécurité des produits.
16. Propriété intellectuelle
Le contenu du site Secret d’Ananas, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logo et identité visuelle, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’il constitue une création protégée.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Secret d’Ananas.
Cette politique précise notamment les catégories de données collectées, les finalités des traitements, leurs bases juridiques, les destinataires éventuels et les droits dont disposent les personnes concernées.
18. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Secret d’Ananas :
E-mail : contact@secretdananas.com
Secret d’Ananas s’efforcera de rechercher une solution amiable lorsqu’une difficulté survient.
19. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur doit préalablement adresser une réclamation à Secret d’Ananas afin de tenter de résoudre le différend directement.
Si cette démarche n’aboutit pas, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Secret d’Ananas, dans les conditions prévues par la réglementation.
Médiateur de la consommation : [À CHOISIR AVANT L’OUVERTURE]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Ces informations seront complétées après adhésion de Secret d’Ananas à un dispositif de médiation de la consommation compétent pour son activité.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
21. Modification des CGV
Secret d’Ananas peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées lors de sa conclusion.
22. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :
Secret d’Ananas
Site : secretdananas.com
E-mail : contact@secretdananas.com