Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Chez Secret d’Ananas, chaque création est confectionnée à la main avec soin. Les articles proposés comme disponibles sur la boutique sont préparés puis expédiés depuis la France.
Zones de livraison
Secret d’Ananas livre actuellement :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l’Union européenne desservis par les modes de livraison proposés lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles et leur tarif sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Préparation des commandes
Pour les créations disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps de préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
En cas de délai exceptionnel affectant la préparation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de transport sélectionné.
Lorsqu’une estimation du délai de livraison est communiquée lors de la commande, celle-ci correspond au délai annoncé pour le mode de transport concerné.
Des retards indépendants de la volonté de Secret d’Ananas peuvent exceptionnellement survenir pendant l’acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids ou du format de la commande et du mode de livraison disponible.
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Livraison offerte dès 55 €
La livraison est offerte à partir de 55 € d’achat, selon les conditions et zones géographiques indiquées lors de la commande.
L’éligibilité à la livraison offerte est automatiquement indiquée dans le panier ou lors du passage de la commande.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client après son expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son pays avant de valider la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client est invité à contacter Secret d’Ananas le plus rapidement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Colis retourné à Secret d’Ananas
Lorsqu’un colis est retourné à Secret d’Ananas en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou lorsque le colis n’a pas été retiré dans les délais prévus par le transporteur, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.
Le client sera contacté afin de déterminer la solution appropriée.
Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à signaler toute anomalie au transporteur lorsque cela est possible et à contacter rapidement Secret d’Ananas.
Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du colis et du ou des articles concernés pourront être demandées.
Commandes comprenant plusieurs articles
Secret d’Ananas privilégie, lorsque cela est possible, l’envoi de l’ensemble des articles d’une même commande dans un seul colis.
Si une commande nécessite exceptionnellement plusieurs expéditions, le client en sera informé.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Secret d’Ananas à l’adresse suivante :
E-mail : contact@secretdananas.com